Politique de Livraisons et Retours

Politique de Livraisons

Chez Solav, nous voulons que ton expérience soit fluide de la commande jusqu'à la réception. Voici tout ce que tu dois savoir sur nos livraisons.

Pays livrés

Nous livrons actuellement dans 5 pays :

• 🇫🇷 France métropolitaine
• 🇧🇪 Belgique
• 🇱🇺 Luxembourg
• 🇨🇭 Suisse
• 🇨🇦 Canada

Nous ne livrons pas, pour le moment, dans les DOM-TOM ni dans les autres pays. Pour être prévenue dès l'ouverture de nouvelles destinations, abonne-toi à notre newsletter.

Délais d'expédition

Nos commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées avant 12h en semaine partent généralement le jour même.

Le week-end et les jours fériés ne sont pas comptabilisés dans ce délai.

Délais d'acheminement

Une fois ton colis remis au transporteur, le délai d'acheminement moyen est de 5 à 8 jours ouvrés, selon la destination et le mode de livraison choisi.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances exceptionnelles (intempéries, jours fériés, manifestations, force majeure).

Frais de livraison

Montant de la commande	Frais de livraison
À partir de 60 € d'achat	Offerts 🦋
En dessous de 60 €	Forfait de 5 € (variable selon destination)

Les frais exacts te sont indiqués avant la validation finale de ta commande, en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi.

Suivi de commande

Dès l'expédition de ta commande, tu reçois un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien direct pour suivre l'avancée de ton colis en temps réel.

Si tu n'as pas reçu cet e-mail dans les 48 heures suivant ta commande, vérifie tes spams puis contacte-nous à contact@solav.fr.

Livraison hors Union européenne (Suisse, Canada)

Pour les livraisons en Suisse et au Canada, des droits de douane, taxes locales (TVA / GST / PST / QST) et frais de dédouanement peuvent être réclamés par les autorités locales lors de la réception de ton colis.

Ces frais sont à ta charge exclusive et ne sont pas inclus dans le prix affiché ni dans les frais de livraison.

Solva Digital n'est pas en mesure de communiquer le montant exact de ces frais, qui dépend de la législation du pays de destination, du contenu et de la valeur du colis.

Si tu refuses de payer ces frais à réception, ton colis nous sera retourné. Voir la section « Colis non livré » ci-dessous.

Réception du colis

À la réception, vérifie l'état du colis et son contenu. En cas d'anomalie (colis abîmé, produit manquant, produit endommagé), contacte notre service client à contact@solav.fr dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du colis et du contenu.

Erreur d'adresse de livraison

Il est de ta responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. En cas d'erreur, contacte-nous immédiatement à contact@solav.fr : la modification ne sera possible que si la commande n'a pas encore été traitée.

Solva Digital ne peut être tenue responsable des informations d'expédition incorrectes, ni des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles ou incomplètes).

Colis non livré ou retourné

Si ton colis ne peut être livré (refus, adresse erronée, non-retrait au point relais, absences répétées) et nous est retourné, nous te contactons pour te proposer :

• soit le renvoi du colis moyennant le paiement préalable de nouveaux frais d'expédition,
• soit le remboursement de la commande, déduction faite des frais de port aller (et retour le cas échéant).

Aucune réexpédition ni remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n'a pas été réceptionné par nos soins.

Annulation d'une commande

Tu peux demander l'annulation de ta commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour cela, contacte-nous le plus rapidement possible à contact@solav.fr avec « Annulation de commande » en objet et ton nom complet + numéro de commande dans le corps du message.

Si la commande a déjà été expédiée, tu pourras toujours exercer ton droit de rétractation à réception (30 jours, frais de retour offerts).

Force majeure

Solva Digital ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'un cas de force majeure : intempéries graves, grèves nationales, pandémies, conflits, défaillance des transporteurs, ou tout événement indépendant de notre volonté.

Une question ?

On répond en moins de 24 heures ouvrées. Écris-nous à contact@solav.fr.

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