Conditions Générales de Vente

1Le vendeur

Le site solav.fr est édité par Alexis Rosenberg EI, exerçant sous le nom commercial Solva Digital (ci-après « Solav »), entrepreneur individuel immatriculé au RCS de Paris sous le numéro 921 905 535 (SIRET 921 905 535 00024), dont l'adresse est 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France. E-mail : contact@solav.fr.

Toutes les informations légales sont disponibles sur la page Mentions légales.

2Application des CGV

En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande. Solav peut les modifier à tout moment ; les nouvelles conditions ne s'appliquent qu'aux commandes passées après leur publication.

Le client déclare avoir la capacité juridique de passer commande ou, à défaut, l'autorisation de son représentant légal.

3Service client

Notre service client vous répond sous 24 heures ouvrées :

• par e-mail : contact@solav.fr
• par courrier : Solva Digital, 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France

Pour un traitement plus rapide, indiquez vos nom et prénom, votre numéro de commande et l'objet de votre demande.

4Commande

Les produits proposés sont ceux présentés sur le site, chacun avec un descriptif détaillé. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent exister selon l'écran.

Pour commander :

1. Ajoutez les produits souhaités à votre panier (modifiable à tout moment).
2. Renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison.
3. Choisissez votre mode de livraison et de paiement.
4. Vérifiez le récapitulatif, puis validez et payez votre commande.

La vente est conclue au moment du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé immédiatement : il fait office de preuve du contrat. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le recevez pas.

5Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les éventuels frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

Moyens de paiement acceptés : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Bancontact et Klarna (paiement en plusieurs fois).

Le paiement est 100 % sécurisé par nos prestataires certifiés PCI-DSS, et les échanges sont chiffrés (SSL). Solav n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Les commandes et factures sont archivées sur un support fiable et durable, et peuvent servir de preuve.

6Livraison

Pays livrés et frais

• France métropolitaine : livraison offerte, sans minimum d'achat.
• Belgique, Luxembourg, Suisse et Canada : les frais éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.

Nous ne livrons pas, pour le moment, les DOM-TOM ni les autres pays.

Délais

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après le paiement, puis livrées en 7 jours ouvrés en moyenne. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur ou en cas d'événement exceptionnel (grève, intempéries, jours fériés).

Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi, que vous pouvez aussi utiliser sur la page Suivre ma commande.

Suisse et Canada

Pour ces pays situés hors de l'Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent être demandés à la réception par les autorités du pays. Ils restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix.

Origine des produits

Les produits Solav sont conçus pour Solav et fabriqués par des partenaires sélectionnés, en France ou à l'étranger selon les produits.

À la réception

Si votre colis est abîmé ou incomplet, écrivez-nous dans les 48 heures à contact@solav.fr avec des photos du colis et de son contenu : nous trouverons une solution rapidement. Passé ce délai, vous conservez bien sûr vos garanties légales.

Colis non livré

Si un colis nous revient (adresse erronée, colis non retiré en point relais, refus), nous vous contactons pour vous proposer soit un nouvel envoi, soit le remboursement de votre commande.

Retard de livraison

En cas de retard, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'a toujours pas lieu dans ce délai, vous pouvez annuler la commande par e-mail ou par courrier, et nous vous remboursons sous 14 jours (articles L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation).

7Droit de rétractation : 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). C'est plus que les 14 jours prévus par la loi.

Comment faire

Écrivez-nous à contact@solav.fr en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation en bas de page. Nous vous indiquons alors la marche à suivre. Le produit doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse : Solva Digital, 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France.

Frais de retour

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont pris en charge par Solav : une étiquette de retour prépayée vous est envoyée sur simple demande.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, dans les 14 jours suivant votre demande, et en pratique sous 2 à 4 jours ouvrés après réception du retour. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Vous pouvez essayer le produit comme en magasin. Si le produit a été abîmé par une manipulation allant au-delà d'un simple essai, le remboursement peut être réduit en conséquence. Pour un produit porté, c'est la garantie « Satisfaite ou remboursée » de 90 jours qui s'applique (article 8).

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux cartes cadeaux, aux produits personnalisés, ni aux produits cosmétiques ou d'hygiène dont le scellé a été retiré après la livraison (article L.221-28 du Code de la consommation).

8Satisfaite ou remboursée : 90 jours

En plus du droit de rétractation et des garanties légales, Solav vous offre une garantie commerciale « Satisfaite ou remboursée » sur le débardeur avec soutien-gorge intégré, et sur tout produit dont la fiche le mentionne.

• Durée : 90 jours à compter de la réception de votre commande.
• Ce qui est couvert : si le produit ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, nous vous remboursons l'intégralité de son prix, même s'il a été porté et lavé. Aucune retenue, aucun frais de remise en stock.
• Comment faire : écrivez-nous à contact@solav.fr avec votre numéro de commande, puis renvoyez le produit à : Solva Digital, 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France.
• Frais de retour : au-delà des 30 jours du droit de rétractation, les frais d'envoi du retour sont à votre charge.
• Remboursement : sous 2 à 4 jours ouvrés après réception du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Territoire : toutes les commandes livrées dans les pays desservis par Solav.
• Garant : Alexis Rosenberg EI (Solva Digital), 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France.

Cette garantie commerciale s'ajoute au droit de rétractation et aux garanties légales de conformité et des vices cachés (article 10), qui continuent de s'appliquer indépendamment d'elle.

9Échange de taille

La taille ne vous convient pas ? Écrivez-nous à contact@solav.fr dans les 90 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et la taille souhaitée. Nous vous envoyons la nouvelle taille gratuitement, et vous renvoyez la première à l'adresse indiquée à l'article 7. Dans les 30 jours suivant la réception, une étiquette de retour prépayée vous est fournie.

10Garanties légales

Tous les produits vendus sur solav.fr bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés. Pour les faire jouer, écrivez-nous à contact@solav.fr avec votre numéro de commande, une description du défaut et des photos. Les frais de retour sont alors à notre charge.

11Responsabilité

Solav n'est pas responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de fait du client ou de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers. Solav n'est pas non plus responsable des dommages résultant d'une utilisation des produits non conforme à leur notice.

En cas d'allergie connue ou de doute, consultez un professionnel de santé avant d'utiliser un produit.

12Force majeure

Un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil suspend l'exécution de la commande. S'il dure plus de 90 jours, la commande peut être annulée par l'une ou l'autre des parties, et le client est intégralement remboursé.

13Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, photos, vidéos, logos, marques) appartiennent à Solva Digital ou sont utilisés avec l'autorisation de leurs auteurs. Toute reproduction sans accord écrit préalable est interdite (articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle).

14Données personnelles

Vos données sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes, gérer notre relation avec vous, prévenir la fraude et améliorer le site (cookies soumis à votre consentement). Elles ne sont jamais revendues.

Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les rectifier, les supprimer, vous opposer à leur utilisation ou les récupérer, en écrivant à contact@solav.fr. Tous les détails sont dans notre Politique de confidentialité.

15Réclamations et médiation

En cas de souci, contactez d'abord notre service client à contact@solav.fr : la grande majorité des demandes est réglée directement et à l'amiable.

Si votre réclamation écrite n'a pas abouti, vous pouvez saisir gratuitement, dans un délai d'un an, le médiateur de la consommation dont relève Solav (article L.612-1 du Code de la consommation) :

MEDICYS
73 boulevard de Clichy, 75009 Paris
www.medicys.fr

16Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable ou de médiation, le litige peut être porté devant les tribunaux français compétents. Si une clause des CGV était jugée nulle, les autres resteraient applicables.

AFormulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter (un simple e-mail suffit aussi) :