Vos questions sur la livraison
Mon suivi n'affiche rien ou n'avance pas
C'est fréquent les premiers jours : le transporteur met parfois 2 à 3 jours à enregistrer le colis, et les mises à jour peuvent être espacées pendant le transport. Si rien ne bouge pendant plus de 5 jours ouvrés, écrivez-nous : nous vérifions avec le transporteur.
Mon colis est indiqué « livré » mais je ne l'ai pas reçu
Regardez dans votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins ou de votre gardien, et vérifiez si un avis de passage a été déposé. Toujours rien sous 48 h ? Écrivez-nous : nous ouvrons une enquête et, si le colis est perdu, nous vous le renvoyons ou vous remboursons.
Je me suis trompée d'adresse
Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande : nous pouvons corriger l'adresse tant que le colis n'est pas parti.
La taille ne me va pas
Pas d'inquiétude : l'échange de taille est offert, et vous avez 90 jours pour changer d'avis. Écrivez-nous, nous nous occupons de tout.
Besoin d'aide ?
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