Politique de Remboursement
Satisfaite ou remboursée pendant 90 jours
Vous avez 3 mois pour porter votre débardeur, le laver, le vivre au quotidien. S'il ne vous convient pas, nous vous remboursons, tout simplement.
- Aucune retenue, aucun frais caché, même sur les articles achetés en promotion
- La taille ne va pas ? Nous vous envoyons la bonne gratuitement
- Retour offert pendant les 30 premiers jours
À contact@solav.fr, avec votre numéro de commande. Réponse sous 24 h ouvrées.
À notre adresse à Paris. Gardez le justificatif de dépôt.
Sous 2 à 4 jours ouvrés après réception, sur votre moyen de paiement.
30 jours ou 90 jours : ce qui change
| Jours 1 à 30 | Jours 31 à 90 | |
|---|---|---|
| Remboursement | Intégral, frais de livraison compris | Intégral (prix du produit) |
| Produit porté ou lavé | Accepté | Accepté |
| Frais de retour | Offerts : étiquette prépayée sur demande | À votre charge |
| Échange de taille | Nouvelle taille offerte, retour offert | Nouvelle taille offerte |
Les 30 premiers jours correspondent à votre droit de rétractation, plus long que les 14 jours prévus par la loi. Les jours 31 à 90 relèvent de notre garantie commerciale « Satisfaite ou remboursée ». Le détail complet figure dans nos conditions générales de vente (articles 7 à 9).
Échange de taille
Le débardeur est trop grand ou trop petit ? Écrivez-nous dans les 90 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et la taille souhaitée. Nous vous envoyons la nouvelle taille gratuitement, et vous nous renvoyez la première. Pendant les 30 premiers jours, ce retour est lui aussi offert.
Un doute sur votre taille avant de commander ? Consultez notre guide des tailles ou écrivez-nous : nous vous conseillons avec plaisir.
Comment retourner un produit
- Écrivez-nous à contact@solav.fr en indiquant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, la raison du retour (cela nous aide à nous améliorer, mais ce n'est jamais obligatoire).
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse : Solva Digital, 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France. Pendant les 30 premiers jours, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
- Nous vous confirmons la réception par e-mail, puis nous vous remboursons sous 2 à 4 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Conservez le justificatif de dépôt de votre colis jusqu'au remboursement.
Produit abîmé ou défectueux
Votre colis est arrivé endommagé, ou le produit présente un défaut ? Écrivez-nous à contact@solav.fr avec votre numéro de commande, quelques photos et une courte description. Au choix, nous vous envoyons un produit de remplacement ou nous vous remboursons intégralement. Tous les frais sont à notre charge.
Plus vous nous prévenez tôt, plus nous pouvons agir vite (idéalement dans les 48 heures suivant la réception). Dans tous les cas, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans et de la garantie des vices cachés (détails dans nos CGV, article 10).
Vos questions
Puis-je retourner un débardeur que j'ai déjà porté ?
Oui. Le but de nos 90 jours est justement que vous puissiez le porter, le laver et l'essayer dans votre vie de tous les jours. Il vous est remboursé intégralement, même porté.
Je l'ai acheté en promotion, est-il remboursable ?
Oui, exactement comme un article à prix normal. Vous êtes remboursée du montant que vous avez réellement payé.
J'ai profité de l'offre 2 achetés = 1 offert, comment ça se passe ?
Vous pouvez renvoyer tout ou partie de la commande. Si vous gardez une partie des articles, le remboursement correspond à ce que vous avez payé pour ceux que vous renvoyez : écrivez-nous, nous faisons le calcul pour vous et vous l'indiquons avant le retour.
Dois-je renvoyer le produit dans son emballage d'origine ?
Ce n'est pas obligatoire. Un emballage solide qui protège le produit suffit.
Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement.
Une fois le remboursement effectué de notre côté (vous recevez un e-mail de confirmation), votre banque met généralement 3 à 7 jours ouvrés à l'afficher sur votre compte. Passé ce délai, écrivez-nous à contact@solav.fr : nous vérifions immédiatement.
Y a-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ?
Seuls les cartes cadeaux, les produits personnalisés et les produits cosmétiques ou d'hygiène dont le scellé a été retiré ne peuvent pas être retournés. Le débardeur, lui, est toujours couvert par nos 90 jours.
Une question ?
Une vraie personne vous répond sous 24 heures ouvrées à contact@solav.fr. Si un désaccord persistait malgré tout, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, MEDICYS (www.medicys.fr).
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026