Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

Chez Solav, ta satisfaction est notre priorité. Si tu n'es pas pleinement satisfaite de ton achat, voici les conditions dans lesquelles tu peux demander un remboursement ou un échange.

Délai de rétractation : 30 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai est plus généreux que le minimum légal de 14 jours — parce qu'on veut que tu prennes le temps de te décider.

Passé ce délai de 30 jours, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de retour pour rétractation.

Conditions d'éligibilité au remboursement

Pour qu'un retour soit accepté :

  • Le ou les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine intact ;
  • L'étiquette de livraison du colis doit être présente et intacte ;
  • Tu dois nous fournir un reçu ou une preuve d'achat (numéro de commande, e-mail de confirmation).

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage scellé ouvert (notamment les patchs hydratants ou anti-cellulite, les soins en contact direct avec la peau, les stickers).

Articles non remboursables

  • Cartes cadeaux
  • Produits dont l'emballage scellé a été ouvert pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (article L.221-28 5° du Code de la consommation)
  • Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
  • Articles soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché)

Procédure de retour

1. Contact du service client

Pour initier un retour, contacte-nous par e-mail à contact@solav.fr avec :

  • ton numéro de commande,
  • la raison du retour,
  • des photos en cas de produit défectueux ou endommagé.

Nous te communiquerons alors la procédure exacte et l'adresse de notre entrepôt habilité à réceptionner les colis. L'adresse de retour est communiquée individuellement par notre service client après validation de ta demande, afin de garantir le bon traitement de ton retour.

2. Frais de retour : OFFERTS

Pour ton confort, les frais de retour sont pris en charge par Solav dans le cadre de l'exercice de ton droit de rétractation. Une étiquette de retour prépayée te sera fournie sur simple demande.

Les articles retournés restent sous ta responsabilité jusqu'à leur réception par nos services. Nous te recommandons de conserver le récépissé de dépôt.

3. Réception et inspection

Une fois ton colis retourné reçu, nous l'inspectons et te confirmons par e-mail la bonne réception ainsi que l'approbation ou le rejet de ta demande de remboursement.

En cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles strictement nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques, le remboursement pourra être réduit en conséquence.

4. Traitement du remboursement

Si ta demande est approuvée, le remboursement est effectué dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement des frais de livraison initiaux est inclus en cas de rétractation totale (sauf si tu as choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé).

Délai de réception du remboursement sur ton compte

Une fois le remboursement traité de notre côté, le délai effectif d'apparition sur ton compte dépend de ton établissement bancaire — généralement 3 à 7 jours ouvrables.

Si tu n'as toujours pas reçu ton remboursement après ce délai :

  1. Vérifie à nouveau ton compte bancaire ;
  2. Contacte l'organisme émetteur de ta carte bancaire (un délai de traitement peut s'appliquer) ;
  3. Si après ces vérifications tu n'as toujours rien reçu, contacte-nous à contact@solav.fr — nous interviendrons rapidement.

Articles défectueux ou endommagés à la livraison

Si tu reçois un article défectueux, abîmé ou non conforme, contacte-nous immédiatement à contact@solav.fr en joignant :

  • ton numéro de commande,
  • des photos claires du produit et de son emballage,
  • une description du défaut.

Nous procédons alors, à ton choix :

  • au remplacement de l'article (si stock disponible),
  • ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.

Cette demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du colis pour permettre le traitement le plus rapide.

Garanties légales

Indépendamment de notre politique de retour, tous nos produits bénéficient des garanties légales prévues par le Code civil et le Code de la consommation :

  • Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants) : 2 ans à compter de la délivrance du bien.
  • Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour mettre en œuvre ces garanties, contacte-nous à contact@solav.fr. Les frais de retour et de renvoi sont alors à notre charge.

Échanges

Nous procédons à un échange direct uniquement si l'article est défectueux ou endommagé à la livraison.

Pour échanger un article contre un autre modèle ou une autre taille en dehors de ce cadre, le plus simple est de :

  1. Demander le remboursement du premier produit (selon la procédure ci-dessus),
  2. Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles à prix courant peuvent faire l'objet d'un remboursement classique. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Une question ?

Notre service client répond en moins de 24 heures ouvrées. Écris-nous à contact@solav.fr.

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